LES NOUVELLES ESTHETIQUES

INVITEZ VOS CLIENTES À VOUS REJOINDRE !

Les premiers fans sont recrutés, le nombre affiché de personnes qui «aiment ça» a franchi la barre de quelques dizaines, le contenu s’est enrichi, les premiers commentaires ont fait leur apparition sur votre mur… c’est maintenant le moment de prendre contact avec les personnes pour qui vous avez créé votre page : vos clientes ! Votre fichier de clientèle comporte peut-être une donnée précieuse : l’adresse e-mail des personnes qui fréquentent votre institut/spa. C’est le moment de l’utiliser à bon escient ! Là encore, Facebook a simplifié votre tâche en créant la fonction : «invitez vos amis». Il est possible, en effet, d’importer une liste de vos contacts et de leur envoyer un message du type : «Nom de la page, Y a suggéré de jeter un oeil sur cette page», avec un lien cliquable sur le bouton «J’aime». Ultra-simple et rapide, cette fonction a malgré tout un inconvénient : vous ne présentez pas, ni ne «vendez», votre page à votre clientèle ! Votre nom suffira-t-il pour donner envie de la regarder ? Ce ne sera pas toujours le cas, évidemment ! Mieux vaut donc passer un peu plus de temps pour rédiger une invitation en bonne et due forme. Pour minimiser le coût et rester dans l’esprit «nouvelles technologies», un e-mail bien conçu fera parfaitement l’affaire ! Pour inciter vos clientes à devenir «fans», expliquez-leur pourquoi vous avez voulu créer cette page. Les notions de partage et d’échange doivent être présentes dans votre texte. Poursuivez en donnant des informations sur les services et les contenus exclusifs à votre page Facebook. Pensez, bien entendu, à insérer un lien direct sur la page ainsi que le bouton «J’aime». Dites ensuite à vos clientes ce que vous attendez d’elles. Cela peut paraître bête, parce que très simple, mais les résultats sont là : en demandant clairement de cliquer sur le bouton «j’aime» et de partager l’information si elles ont apprécié le contenu, le retour est nettement amélioré. À vous donc de guider correctement vos futurs fans ! Rappelez-vous enfin que les internautes espèrent trouver un aspect ludique sur Facebook, alors c’est aussi le moment de sortir… le grand jeu ! Pour maximiser le taux de clics, vous pouvez, par exemple, proposer quelque chose à gagner, un contenu exclusif, une promotion, un cadeau au centième fan… En suivant cette démarche, vous donnerez de la valeur à votre page et elle deviendra plus intéressante pour vos clientes. Elles sauront qu’elles peuvent «gagner» à vous suivre et à devenir l’une de vos fans.

MULTIPLIEZ LES SUPPORTS POUR INFORMER VOTRE CLIENTÈLE !

Vous avez dépassé maintenant la centaine de personnes qui «aiment ça» : vos clientes les plus fidèles ont vite fait le pas et ont déjà acquis le reflexe Facebook mais… il vous faut désormais toucher un public plus varié et plus nombreux pour agrandir votre communauté. Tous les outils que vous utilisez pour promouvoir votre institut/spa et vos services doivent alors vous être utiles. Ça y est ! Vous avez créé votre page Facebook et vous avez déjà pris l’habitude de l’animer en faisant passer des messages plusieurs fois par semaine. Vous avez également acquis tout de suite les bons réflexes : vous amenez du contenu varié, vous jouez la carte de l’humour dès que possible, vous posez des questions pour favoriser l’interactivité… C’est donc avec une certaine fierté que vous regardez le travail accompli ! Néanmoins, cette présence affichée sur le réseau social ne représente pas une fin en soi ! En effet, si vos clientes ne sont pas informées de votre présence sur Facebook, ou si elles ne suivent pas votre actualité régulièrement, alors tous vos efforts pour concevoir la plus belle page qui soit resteront vains ! À quoi cela vous sert-il d’écrire des messages si personne ne les lit ? C’est un peu comme si vous lanciez à la mer un appel contenu dans une bouteille. Votre page se retrouve noyée au milieu d’un flot d’informations ! Dans ce cas de figure, les chances de toucher votre cible et de la faire agir sont minimes ! Évidemment, si le contenu mis en ligne s’affichait directement auprès d’une audience intéressée, tout serait complètement différent ! Vos messages seraient lus, commentés et… votre page jouerait pleinement son rôle de promotion de votre institut/spa ! Bonne nouvelle… tout cela est possible ! En revanche, il faut au préalable que vos clientes deviennent «fans» et qu’elles cliquent sur le bouton «J’aime». Pour y parvenir, vous allez devoir, une fois encore, prendre les devants et mobiliser vos efforts. Plusieurs étapes devront alors jalonner votre chemin. Qu’importe cela puisque le succès de votre stratégie Facebook en dépend ! Et puis, vous savez aussi que, grâce à votre magazine préféré, vous allez découvrir des moyens concrets pour faire «aimer» votre page à moindres frais ! Retenez-donc ces quelques conseils :

MISEZ SUR VOTRE PROPRE RÉSEAU POUR RECRUTER VOS PREMIERS «FANS» !

Pour que votre page obtienne définitivement son nom et son adresse, il faut atteindre le seuil des 25 «fans». Or, ces premiers fans sont généralement les plus difficiles à obtenir. En effet, lors de la création de la page, les publications sont souvent peu nombreuses et il n’est pas aisé d’inciter les gens à «l’aimer» sans contenu varié. De même, la page affiche le nombre de personnes qui «aiment ça». C’est une excellente initiative lorsque vous avez acquis de nombreux fans mais, au départ, un compteur trop faible est surtout un frein supplémentaire ! Mieux vaut donc éviter de se lancer hâtivement dans une campagne de recrutement auprès de votre clientèle : tous ces facteurs pourraient lui donner une mauvaise première impression. C’est la raison pour laquelle l’utilisation de votre réseau personnel peut être, dans un premier temps, une bonne initiative pour vous. Avec votre profil Facebook, vous disposez probablement d’amis. Informez-les de la création de votre page et incitez-les à «l’aimer». Facebook vous facilite même la tâche avec sa fonction «invitez vos amis», qui vous permettra de suggérer la page à votre réseau et de partager avec lui le lien pour y accéder directement. Incitez ensuite les membres de votre équipe à procéder de la même façon. Bien sûr, cette base de premiers contacts ne sera pas forcément la plus «utile» pour vos objectifs commerciaux… mais elle aura au moins un côté rassurant pour l’internaute qui vous suivra ! Tout le monde doit savoir que votre institut/ spa est présent sur le réseau social.

UTILISEZ LE MUR DES AUTRES POUR PROMOUVOIR VOTRE PAGE !

Bien entendu, ce qui compte pour vous en premier lieu, c’est de faire vivre votre propre page et de l’animer régulièrement. Sachez néanmoins que vous pouvez aussi gagner des nouveaux fans, en allant sur les pages d’autres commerces ou marques. En effet, vous aussi, en tant qu’administrateur, pouvez aimer des pages, des publications et laisser des commentaires ailleurs. En agissant de la sorte, vous créerez des liens pour chacune de vos interactions ! La curiosité aidant, un commentaire intéressant sur une page Facebook donnera peutêtre envie d’en savoir un peu plus sur vous et d’aller jeter un oeil sur la vôtre ! D’autre part, dans votre ville, il y a certainement des commerces dont vous êtes proche. Certains exercent une activité complémentaire à la vôtre comme les coiffeurs, les centres de remise en forme… D’autres touchent simplement une même cible de clientèle ou bénéficient d’une image similaire. Chacun d’entre vous pourrait alors gagner en faisant un échange de visibilité entre les pages de vos commerces respectifs. Le principe en est simple : vous présentez à vos fans la page de votre partenaire, avec une petite introduction pour détailler les avantages de cette dernière, et lui fait la même chose pour vous de son côté ! Le message recommandé a, de plus, davantage de chances d’être lu, car il est perçu comme étant plus objectif. Par la suite, si vos clients respectifs veulent en savoir plus sur vos points de vente, ils n’auront plus qu’à cliquer sur le lien partagé !

CRÉER UNE PAGE D’ACCUEIL SPÉCIFIQUE !

Vous savez bien que la première impression est toujours primordiale ! Or, lorsque les clients tapent l’adresse de la page Facebook, ils arrivent directement sur le mur et il faut bien avouer que cet espace d’échange avec les fans n’est ni le plus accueillant, ni le plus glamour… Pour changer tout cela, il est possible de créer une «landing page» qui permettra de présenter vos services de façon plus avantageuse et d’inciter à cliquer sur le petit bouton magique «J’aime». En revanche, les personnes les plus allergiques à l’aspect technique devront probablement faire appel à un webmaster. Si le budget n’est pas prévu, arrangez-vous au moins pour mettre des photos attractives pour égayer le mur !

UTILISEZ LA PLATEFORME PUBLICITAIRE FACEBOOK !

Il arrivera probablement un moment où toutes les techniques de promotions gratuites énoncées précédemment seront moins efficaces alors, si vous voulez encore passer à la vitesse supérieure, il faudra envisager un budget dédié à la publicité sur Facebook. Pour promouvoir les pages, le réseau social propose une offre payante qui fonctionne selon un principe identique à celui d’une campagne google adwords : le coût payable au clic. L’avantage indéniable de la plateforme publicitaire Facebook est de pouvoir identifier une cible extrêmement précise. Les critères sont, en effet, multiples : âge, sexe, situation géographique, centres d’intérêts, date d’anniversaire, statut amoureux, études, lieu de travail, noms des concurrents, amis de vos fans… Consulter votre site Internet est désormais devenu un reflexe naturel pour toutes les personnes qui veulent en savoir un peu plus sur vous. L’outil devient alors un allié précieux pour booster le trafic de votre page ! La plupart des commerces, ou des marques présentes sur le réseau social, le signalent en associant le logo Facebook et une accroche du style «rejoignez-nous sur Facebook».
En cliquant sur le lien, l’internaute se retrouve automatiquement sur la page dédiée. Cette option «minimale» peut être complétée par une panoplie d’autres gadgets que le réseau social met à la disposition des webmasters : - le bouton «J’aime», qui permet à l’internaute d’indiquer sur son mur qu’il apprécie un contenu de votre page, - la «like box», qui laisse la possibilité de devenir fan de votre page depuis le site «officiel» et qui y affiche le nombre de personnes vous suivant sur Facebook, avec la photo de leur profil. Si par chance, votre cliente voit l’image d’un ami déjà fan, son envie de cliquer sera aussi nettement plus forte ! Et puis, dans tous les cas, c’est un excellent moyen d’humaniser la relation... et de montrer que les fans ne sont pas uniquement virtuels !
Prévoir un onglet «Facebook» sur le site Internet peut également se révéler une bonne initiative. Il est alors possible de développer les avantages et les services exclusifs que l’internaute trouvera sur votre page. Même si votre site vous permet de recruter de nouveaux fans, il ne faudra pas vous arrêter en si bon chemin ! D’autres outils vous seront encore utiles : votre newsletter, les autres réseaux sociaux comme twitter par exemple, la signature de vos e-mails... Et puis, il n’y a pas que les outils «nouvelle génération» qui comptent ! Vos supports «traditionnels» ont également un rôle à jouer ! Sur vos plaquettes, prospectus, publicités, mailings, dépliants, cartes de soins, cartes de fidélité, cartes de visite, pensez désormais à intégrer l’adresse de votre page Facebook ! Vous pouvez également placer une affiche à l’intérieur de votre point de vente. Tout le monde doit savoir que votre institut/spa est présent sur le réseau social. La mise en place de toutes ces «stratégies» ne doit pas pour autant vous inciter à négliger les solutions les plus simples ! En effet, c’est aussi en discutant de vive voix avec vos clientes que vous pourrez les convaincre de découvrir votre page. Vos fans sont devant vous, chaque fois qu’elles arrivent dans votre institut et plus encore, lorsqu’elles en ressortent après avoir reçu de précieux conseils ou une divine prestation. Un commentaire positif de leur part constituera votre meilleur mode de recrutement de fans ! Ce serait dommage de les laisser partir sans rien tenter ! Alors, plus d’hésitation ! Votre page est vraiment un excellent sujet à intégrer dans vos prochaines conversations !

INCITEZ VOS FANS À PARLER DE VOUS !

Sur le réseau social, partager ses bons plans et des informations avec ses amis est une pratique courante. Or, vos fans ont des amis ! Vous pouvez donc les encourager à poster sur leur propre mur un petit message de recommandation avec le lien de votre page ou à utiliser la fonction «suggérer à mes amis» pour les plus pressés. Cette communication virale transformera peut-être les amis de vos fans… en clients ! Cette communication virale transformera peut-être les amis de vos amis en clients.

FACEBOOK

Une fois la cible sélectionnée, il vous faudra renseigner sur le budget journalier à ne pas dépasser. Le système vous indiquera ensuite le coût par clic. Il ne vous restera plus alors qu’à valider la campagne… et à attendre ses effets ! Désormais, vous avez mis en place une stratégie pour recruter en masse des fans et vous atteindrez à coup sûr votre but rapidement. Elles seront prochainement des centaines à vous suivre sur Facebook et à pouvoir être exposées à vos publications ! Gardez-vous néanmoins de tout excès de triomphalisme ! Un fan n’est jamais acquis pour toujours et s’il lui est possible de vous «aimer» d’un simple clic, il lui est tout aussi facile de vous «désaimer» d’un autre clic. Alors relisez attentivement et régulièrement chacun des articles consacrés à ce dossier Facebook. Vous saurez y puiser l’inspiration qui fera le succès de votre page. * Le vieil adage dit que Rome ne s’est pas bâtie en un jour. Il en sera de même pour votre stratégie commerciale sur le réseau social. Mais désormais, vous savez comment faire ! Alors, à bientôt… sur Facebook !
■ Arnaud Walleton. Tél. 06 83 32 51 05. www.pygmalionetgalatee.fr

PETIT RAPPEL DE L’INTÉRÊT DE FACEBOOK

Avec une simple page, vous pouvez réellement échanger avec les internautes. Vous connaissez ainsi mieux votre clientèle et ses attentes. Vos messages sont démultipliés car les messages sont lus, visionnés et échangés par un grand nombre et que les amis de vos amis deviendront peut-être un jour… vos clients ! Facebook intervient de plus en plus dans le processus d’achat, ce bouche à oreille virtuel peut vraiment jouer en votre faveur. Et puis, Facebook, c’est gratuit. Communiquer efficacement et gratuitement n’est pas un rêve, ça s’appelle Facebook.